Aeronáutica
Ocorrências
Tratativas com a família, prazos da coordenação e o pulso do NPS diário.
NPS 1 do responsável do Miguel — turma Vela B
A família avaliou o dia de ontem com nota 1 e citou falta de aviso sobre a troca de horário da vela. Prazo de retorno da coordenação é hoje.
Ocorrências
Agrupadas por status: as mais urgentes primeiro em cada grupo.
Abertas
· 1- AbertaAltaNPS
NPS 1 do responsável do Miguel — turma Vela B
A família avaliou o dia de ontem com nota 1 e citou falta de aviso sobre a troca de horário da vela. Prazo de retorno da coordenação é hoje.
Aluno Miguel CavalcanteAberta 20 agoPrazo 21 ago · hojeResponsável Renata Girão
Em tratativa
· 1- Em tratativaMédiaOperacional
Atraso na saída da van de volta
A rota de volta saiu 18 minutos atrasada na segunda. Duas famílias reclamaram no app.
Aluno —Aberta 19 agoPrazo 22 agoResponsável Renata Girão
Resolvidas
· 14- ResolvidaBaixaComportamento
Recusa em participar da atividade
Registrada pela equipe do turno e encerrada dentro do prazo combinado com a família.
Aluno —Aberta 29 junPrazo 30 junResponsável Renata Girão - ResolvidaAltaComportamento
Recusa em participar da atividade
Registrada pela equipe do turno e encerrada dentro do prazo combinado com a família.
Aluno Laura Machado CostaAberta 2 julPrazo 5 julResponsável Renata Girão - ResolvidaAltaOperacional
Turma sem monitor no horário
Registrada pela equipe do turno e encerrada dentro do prazo combinado com a família.
Aluno —Aberta 21 julPrazo 23 julResponsável Renata Girão - ResolvidaMédiaNPS
Família insatisfeita com a comunicação
A troca de professor na turma não foi comunicada.
Aluno Levi Alves BastosAberta 25 julPrazo 26 julResponsável Renata Girão - ResolvidaBaixaSegurança
Adulto não cadastrado na retirada
Registrada pela equipe do turno e encerrada dentro do prazo combinado com a família.
Aluno Yasmin Machado XavierAberta 25 julPrazo 26 julResponsável Renata Girão - ResolvidaMédiaNPS
Nota baixa no NPS do dia
Cobrança duplicada no cartão e demora para responder.
Aluno Stella Bastos FrotaAberta 3 agoPrazo 4 agoResponsável Renata Girão - ResolvidaMédiaSaúde
Uso de medicação sem receita na mochila
Registrada pela equipe do turno e encerrada dentro do prazo combinado com a família.
Aluno —Aberta 4 agoPrazo 7 agoResponsável Renata Girão - ResolvidaAltaSaúde
Uso de medicação sem receita na mochila
Registrada pela equipe do turno e encerrada dentro do prazo combinado com a família.
Aluno —Aberta 6 agoPrazo 9 agoResponsável Renata Girão - ResolvidaBaixaOperacional
Ar-condicionado da sala parado
Registrada pela equipe do turno e encerrada dentro do prazo combinado com a família.
Aluno Augusto Saraiva VieiraAberta 8 agoPrazo 9 agoResponsável Renata Girão - ResolvidaAltaSegurança
Adulto não cadastrado na retirada
Registrada pela equipe do turno e encerrada dentro do prazo combinado com a família.
Aluno Nicole Aguiar SalesAberta 9 agoPrazo 10 agoResponsável Renata Girão - ResolvidaAltaAtraso
Retirada fora do horário combinado
Registrada pela equipe do turno e encerrada dentro do prazo combinado com a família.
Aluno Davi Lima AndradeAberta 10 agoPrazo 13 agoResponsável Renata Girão - ResolvidaMédiaNPS
Família insatisfeita com a comunicação
Cobrança duplicada no cartão e demora para responder.
Aluno Lorenzo Batista StudartAberta 13 agoPrazo 14 agoResponsável Renata Girão - ResolvidaMédiaNPS
Nota baixa no NPS do dia
Ninguém avisou que a aula de vela foi trocada de horário.
Aluno Mateus Lacerda ParenteAberta 19 agoPrazo 20 agoResponsável Renata Girão - ResolvidaAltaSaúde
Uso de medicação sem receita na mochila
Registrada pela equipe do turno e encerrada dentro do prazo combinado com a família.
Aluno Miguel Loureiro SampaioAberta 18 agoPrazo 21 agoResponsável Renata Girão
NPS dos últimos 30 dias
Nota média diária do resumo enviado às famílias.
Distribuição
150 respostas em 30 dias.
Avaliações negativas recentes
- Miguel Cavalcante20 ago
“A troca de professor na turma não foi comunicada.”
Virou tratativa
- Mateus Lacerda Parente19 ago
“Ninguém avisou que a aula de vela foi trocada de horário.”
Virou tratativa
- Lorenzo Batista Studart13 ago
“Cobrança duplicada no cartão e demora para responder.”
Virou tratativa
- Stella Bastos Frota3 ago
“Cobrança duplicada no cartão e demora para responder.”
Virou tratativa
- Levi Alves Bastos25 jul
“A troca de professor na turma não foi comunicada.”
Virou tratativa
Mostrando todas as 5 avaliações negativas.
Avaliação ruim vira alerta e tarefa com prazo
Quando um responsável avalia o dia com nota 1 (detrator) no resumo enviado à família, o Family Club OS abre automaticamente uma ocorrência com severidade e prazo para a coordenação responder (como a tratativa em destaque no topo desta página).
5 de 5 notas 1 viraram tratativa nos últimos 30 dias