CSC · Family Club OS
Central de mensageria
Toda conversa com a família chega aqui, não importa o canal. A conversa é anterior ao caso: a maioria se resolve com uma resposta, e só o que precisa de tratativa formal vira um caso na coordenação.
Conversas abertas
32
de 58 conversas na rede, em todos os canais
Sem resposta
16
a última mensagem foi da família e ninguém respondeu ainda
SLA estourado
16
sem resposta há mais de 4 horas
Tempo médio de 1ª resposta
3h11
da 1ª mensagem da família até a 1ª resposta da unidade
Como lemos a fila
Uma conversa fica sem resposta quando a última mensagem foi da família e nenhuma resposta da unidade veio depois dela. O SLA considerado é de 4 horas para a primeira resposta: acima disso, a conversa entra na contagem de SLA estourado. O tempo de 1ª resposta é medido da primeira mensagem da família até a primeira resposta da unidade ou da IA, e a média ignora conversas que a família ainda nem iniciou.
58 conversas
Aguardando famíliaWhatsApp
Pedido de troca de horário
Flávia Xavier Coelho · Nicole Xavier Coelho, 9 anos · Clube da Saúde
- 1ª resposta:
- 47 min
- Atribuída a:
- Vanessa
- Família21 ago · 08:59Boa tarde! Queria ver se dá para trocar o horário do Nicole para a turma da manhã.
- Assistente21 ago · 09:46Oi, Flávia! Registrei o pedido de troca de turma do Nicole. Já encaminhei para a coordenação verificar vaga na manhã.